Загальна інформація (графік роботи, звернення громадян, оплата консульського збору)

Опубліковано 20 січня 2026 року о 18:52

Консульський відділ Посольства України в ЛІСАБОНІ (знаходиться в одному приміщенні з Посольством)

АДРЕСА : Avenida das Descobertas, nº18 - Restelo, 1400-092, Lisboa

ГРАФІК РОБОТИ:

Консульський прийом громадян відбувається за графіком, за попереднім записом в електронній черзі (див. https://portugal.mfa.gov.ua/zapys-na-pryiom) : пн, ср, чт 9:00 – 13:00 (прийом громадян за попереднім записом онлайн)

Посольство здійснює щоденний консульський прийом вразливих категорій громадян України (без запису):
- дітей з інвалідністю;
- осіб з інвалідністю (І та ІІ групи);
- осіб, постраждалих від Чорнобильської катастрофи (1 та 2 категорії);
- дітей-сиріт, дітей, позбавлених батьківського піклування;
- військовослужбовів та членів їх сімей;
- учасників бойових дій;
- вагітних;
- тяжкохворих;
- багатодітних родин.

14:00 – 15:30 (опрацювання док-в) / 15:30 – 17:30 (видача довідок та паспортів)

Вт 14:00 – 18:00 (прийом громадян за попереднім записом онлайн)

Пт 9:00 – 13:00 (прийом громадян за попереднім записом онлайн) 14:00 – 15:00 (опрацювання док-в) 15:00 – 16:30 (видача довідок та паспортів)

Кожна третя п'ятниця місяця: з 14:00 до 16:00 проводиться прийом громадян України керівником Посольства (ВИКЛЮЧНО ЗА ПОПЕРЕДНІМ ЗАПИСОМ).

Телефони: консультації з консульських питань по телефону (+351 213015049, +351 213010058) надаються за графіком: пн, ср, чт - з 14:00 до 18:00, вт - з 10:00 до 13:00, пт - з 14:00 до 16:30 (необхідно з'єднатись із консульським відділом).

Просимо уважно ознайомитись із інформацією в розділі "Консульські питання", у підрозділі "Паспортні дії", "Нотаріальні дії", "Оформлення довідок", "Дії з питань громадянства", "Часті запитання/F.A.Q." перед тим, як телефонувати до Посольства.

Якщо Ваше питання надзвичайно термінове (наприклад, пов'язане із смертю громадянина України, у разі надзвичайної ситуації, НЕ для консультацій) просимо дзвонити на "ГАРЯЧУ ЛІНІЮ" Посольства +351 965088115 (цілодобово, також через месенджери WhatsApp та Viber)

Гаряча лінія МЗС України (на випадок надзвичайних ситуацій за участю громадян України, які перебувають за кордоном): +38 044 238 16 57.

Урядова Гаряча лінія для громадян України, які перебувають за кордоном +38 044 284 19 15 (оплата за тарифами відповідного оператора зв’язку).

Ел. пошта: consul.edu [email protected]

Сторінка консульського відділу у Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100079994307596&locale=uk_UA

Розгляд та опрацювання звернень громадян здійснюється МЗС України, закордонними дипломатичними та консульськими установами України відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Законом встановлено, що у зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

❗ Посольство не отримує звернення, які направляються з електронних скриньок, адреса яких закінчується на ".ru"

❗ Посольство не бачить звернень, які Ви надіслали у відповідь на підтвердження запису на прийом (емейл [email protected] не призначений для опрацювання звернень).

Межі консульського округу: м. Лісабон, Сетубал, Бежа, Каштелу Бранку, Сантарем, Евора, Лейрія, Порталегре, Фару, Азорські острови, Автономний регіон Мадейра.

Щодо оплати консульського збору: УВАГА!!! ГОТІВКА НЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ !!!

Відповідно до Наказу МЗС України від 23.04.2018 року №182, консульський збір, що справляється за вчинення консульської дії, повинен бути сплачений ВИКЛЮЧНО У БЕЗГОТІВКОВІЙ ФОРМІ та зарахований на окремий поточний рахунок Посольства.

Як здійснити оплату?

Для Вашої зручності в приміщенні консульського підрозділу Посольства встановлені банківські POS-термінал мережі Multibanco, тому Ви можете оплатити консульський збір в приміщенні Консульського підрозділу будь-якою карткою міжнародного банку (португальського/українського тощо), одночасно із подачею документів.

Якщо у Вас немає можливості оплатити через POS-термінал, то вам необхідно після подачі документів отримати направлення від консульської посадової особи та сплатити консульський збір у найближчому до ПУ відділенні банку Santander Totta шляхом внесення необхідної суми безпосередньо на відповідний рахунок Посольства.

Також інформуємо, що у м. ПОРТУ функціонує Консульство України в Порту - сторінка: https://porto.mfa.gov.ua/

Адреса: Avenida de França, 352, e.3.9, Porto, Portugal

тел. +351 222011889 електронна пошта: [email protected]

Гаряча лінія (не для консультацій) +351 936708733 (WhatsApp / Viber / Telegram)

сторінка у Фейсбук: https://www.facebook.com/UkrConsulPorto

Консульський округ - адміністративні округи Порту, Авейру, Брага, Браганса, Гуарда, Віана ду Каштелу, Візеу, Віла Реал, Коімбра

Запис осіб без засобів електронної ідентифікації

Громадяни України, які з незалежних від них поважних причин не мають технічної можливості пройти електронну ідентифікацію в системі «е-Консул», можуть подати заявку на отримання консульських послуг за додатковим записом.

Чоловіки-громадяни України призовного віку (від 18 до 60 років) НЕ МОЖУТЬ скористатися зазначеним механізмом запису на період дії вимоги надання електронного військово-облікового документа, згенерованого через мобільний застосунок "Резерв +" (для авторизації в "Резерв +" необхідний BankID, за яким можна зробити також запис в системі "е-Консул").

Заявка надсилається шляхом направлення електронного повідомлення на електронну адресу consul.edu [email protected]

за наступною формою:

Тема: Додатковий запис / П.І.Б. заявника

1. послуга, на яку здійснюється запис;

2. прізвище, ім'я та по-батькові (за наявності) заявника;

3. контактний номер телефону в Португалії;

4. РНОКПП (український ідентифікаційний номер);

5. округ проживання в Португалії;

6. підстава звернення;

7. додаткові пояснення звернення.

До електронного повідомлення додаються відповідні документи, що підтверджують підставу звернення (фотокопія закордонного паспорта), а також копія ідентифікаційного номеру.

На кожного заявника заповнюється окрема форма.

Електронні повідомлення, що не відповідають зазначеним вимогам, або до яких не додані підтверджуючі документи, не розглядаються.

У разі відповідності заявки зазначеним вимогам, відповідальний консульський працівник здійснює запис заявника на консульський прийом на найближчий доступний день та час, про що заявник інформується на електронну пошту.